Nathalie Marchand

Politique en matière de remboursements et de retours

Retour et Échange

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre bijou, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact@nathalie-marchand.com pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Préparez votre colis : Placez l’article dans son emballage d’origine et assurez-vous qu’il est correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante :

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 1 à 3 jours.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@nathalie-marchand.com en fournissant des détails sur le défaut ou les dommages constatés. Nous vous donnerons les instructions nécessaires pour retourner l’article défectueux ou endommagé, et nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre la même procédure de retour indiquée ci-dessus. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, nous traiterons l’échange et vous enverrons le nouvel article dans un délai de 3 à 5 jours, sous réserve de disponibilité.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à :

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